Prova social no e-commerce: onde colocar depoimentos na loja virtual em cada etapa

Saber onde colocar depoimentos na loja virtual é tão importante quanto coletar os relatos. O mesmo depoimento que convence na página de produto pode atrapalhar no checkout, e a nota em estrelas que ajuda na categoria rende pouco na página inicial. Cada etapa da compra tem uma dúvida diferente, e a prova social certa é a que responde a essa dúvida no momento em que ela aparece.

Este guia percorre a jornada inteira, da página inicial ao pós-compra, e mostra o tipo de relato que cabe em cada ponto. O formato de exibição, como carrossel, mosaico ou vídeo, é assunto do verbete de widget de depoimentos; aqui, o foco é a posição. No ManyFeed, nós coletamos, organizamos e exibimos depoimentos reais, e as integrações com lojas virtuais aparecem nos exemplos abaixo.

Onde colocar depoimentos na loja virtual?

Em seis pontos da jornada, cada um com um objetivo diferente. A loja que repete o mesmo bloco de relatos em todas as páginas desperdiça a prova social, porque a dúvida do visitante muda a cada passo. A tabela resume o que ele pergunta em cada etapa e qual depoimento responde melhor.

A regra por trás da tabela é simples: quanto mais perto da decisão, mais específico o relato. Na entrada da loja, o depoimento geral sobre a empresa resolve; perto do botão comprar, só o relato sobre aquele produto ajuda. Cada formato tem um ponto forte, como mostram os tipos de prova social e o que cada um faz melhor.

Página inicial: a confiança na loja

A página inicial é onde o visitante decide se a loja merece o tempo dele, e por isso ela pede depoimentos sobre a empresa, e não sobre um produto específico. Relatos sobre o atendimento, o prazo de entrega e o cuidado com a embalagem respondem à pergunta que vem antes de qualquer outra: essa loja existe mesmo e entrega o que promete?

Uma faixa com poucos depoimentos variados, logo depois da primeira dobra, costuma funcionar melhor do que um mural de depoimentos escondido no rodapé. A diferença entre os dois tipos de relato está no guia sobre a diferença entre avaliação e depoimento: a avaliação fala do produto, e o depoimento fala da loja.

Na Nuvemshop, o widget do ManyFeed aparece na página inicial ao instalar o app, em carrossel ou mosaico, como mostra a página da integração com a Nuvemshop. Em qualquer outro site, o código copiado no Estúdio entra na página escolhida, e o widget some sem deixar rastro se algo der errado, sem quebrar a loja.

O que mostrar na categoria e na página de produto?

Na categoria, a nota em estrelas de cada produto; na página de produto, as avaliações daquele item, perto do botão comprar. Na listagem, o visitante compara produtos lado a lado e decide em qual clicar, e a nota com o número de avaliações resume a experiência de quem já comprou. Na Nuvemshop, o ManyFeed mostra as estrelas de cada produto na vitrine.

Na página de produto, a pergunta muda para "esse produto serve para mim?". As avaliações daquele item, com nota, data e, de preferência, foto ou vídeo do produto em uso, ficam perto do preço e do botão comprar, onde a dúvida aparece. O guia de avaliações na página de produto detalha o que pesa mais nessa área.

Fotos e vídeos de clientes rendem mais aqui do que em qualquer outro ponto da loja, porque respondem a dúvidas de tamanho, cor e acabamento. Para conseguir esse material, os guias de avaliações com foto e de como pedir depoimento em vídeo mostram o pedido certo para cada formato.

Mostrar na página de produto só os relatos sobre aquele item evita a confusão de ler sobre outra coisa. Na Nuvemshop, cada produto vira uma tag no ManyFeed, e o widget da página de produto mostra os depoimentos de quem comprou aquele item.

Carrinho e checkout: menos é mais

No carrinho e no checkout, o visitante já decidiu o que quer e só precisa de segurança para terminar. Aqui, um mural de depoimentos atrapalha, porque qualquer elemento que tira a atenção do botão de finalizar pode custar a venda. O que funciona é uma frase curta de cliente sobre entrega, troca ou atendimento, perto do resumo do pedido, e os outros sinais que fazem o visitante confiar estão no guia sobre a confiança do cliente na compra online.

Em muitas plataformas, o checkout aceita pouca personalização, e isso não é um problema. Se a página de produto e o carrinho já fizeram o trabalho, um selo de compra segura e uma linha sobre a política de troca bastam no último passo. O depoimento mais forte para essa etapa é o que fala do pós-venda, como uma troca resolvida sem complicação.

Quem sai sem finalizar ainda pode ser convencido depois. O depoimento volta no e-mail de carrinho abandonado, ao lado do produto que ficou para trás, como mostra o artigo sobre como usar depoimentos para fechar vendas.

Como usar depoimentos depois da compra?

Usando o pós-compra para pedir o próximo depoimento e para confirmar a escolha de quem acabou de comprar. O cliente que recebeu o produto e gostou é a fonte dos relatos que vão aparecer em todas as etapas anteriores, e o pedido precisa chegar depois da entrega. O guia de como conseguir mais avaliações mostra o momento, o lembrete e o cupom pela participação.

Nas integrações com Nuvemshop, Tray, Loja Integrada e Yampi, o ManyFeed envia o convite por e-mail depois de cada pedido pago, e cada depoimento chega ao painel para você aprovar. Na Nuvemshop, dá para escolher de 1 a 60 dias depois da compra, como detalha o guia de pedir avaliação automaticamente na Nuvemshop. Na Nuvemshop e na Tray, um botão "Deixe um depoimento" abaixo do widget também convida quem já comprou.

Fora da loja, os mesmos relatos trabalham nas redes sociais e nos anúncios, e as três dicas para depoimentos nas redes sociais mostram esse uso. Assim, o ciclo se fecha: cada venda gera um relato, e cada relato ajuda na venda seguinte.

Erros comuns

• Esconder os depoimentos no rodapé. O visitante decide antes de rolar até o fim, e a prova social que ninguém vê não ajuda na venda.
• Repetir o mesmo bloco em todas as páginas. O relato geral sobre a loja não responde à dúvida sobre o produto, e o espaço perto do botão comprar fica sem uso.
• Encher o checkout de relatos. Elementos demais na última etapa distraem quem já ia pagar, e o efeito é o contrário do esperado.

Depoimento no lugar certo faz a loja vender mais com a confiança de quem já comprou. Para coletar os relatos depois de cada venda e exibir na loja, conheça o ManyFeed para lojas virtuais e comece pelo plano Grátis, sem cartão.