Glossário
Prova social (social proof)
Prova social (social proof) é o fenômeno psicológico em que as pessoas usam o comportamento e a opinião de outras como atalho para decidir o que fazer. Diante de incerteza, presume-se que a escolha da maioria ou de pessoas semelhantes é a mais acertada, reduzindo o esforço de avaliação.
O conceito foi popularizado pelo psicólogo Robert Cialdini como um dos princípios da influência. A ideia central: quanto mais pessoas adotam um comportamento, mais ele é percebido como correto, especialmente em situações ambíguas ou de risco.
No consumo, a prova social se manifesta de várias formas:
- Depoimentos e relatos de clientes
- Avaliações e notas em estrelas
- Número de vendas, usuários ou seguidores
- Selos, prêmios e menções na imprensa
- Recomendações de pessoas próximas (boca a boca)
A força do sinal depende da semelhança percebida: a opinião de alguém parecido com o decisor pesa mais do que a de um estranho genérico. Por isso, prova social é o conceito-pai de boa parte do vocabulário de reputação, reunindo depoimentos, avaliações e métricas de adesão sob uma mesma lógica psicológica.
Exemplo
Um e-commerce que exibe "mais de 3.000 clientes avaliaram este produto com média 4,8" aciona prova social: o visitante interpreta o volume e a nota como evidência de que a compra é segura.
Atualizado em 5 de junho de 2026