Glossário
Avaliação (review)
Avaliação (review) é a manifestação pública de um consumidor sobre um produto ou serviço, geralmente combinando uma nota (como estrelas) e um comentário escrito. Costuma ser registrada em plataformas abertas, refletindo opiniões espontâneas e não necessariamente selecionadas pela marca.
A avaliação une duas camadas: a nota, que resume a satisfação numa métrica rápida, e o comentário, que explica o porquê daquela nota. Essa combinação a torna útil tanto para uma leitura imediata quanto para uma análise detalhada.
É útil diferenciar termos próximos:
- Avaliação (review): tende a ser espontânea, pública e independente; pode ser positiva ou negativa.
- Depoimento (testimonial): geralmente curado e publicado pela própria empresa, com tom de recomendação.
- Nota isolada: apenas o valor numérico ou em estrelas, sem texto que o justifique.
A credibilidade de uma avaliação aumenta quando ela é verificada (vinculada a uma compra real), quando há volume suficiente de opiniões e quando a marca também exibe avaliações neutras ou críticas, evitando a impressão de seleção tendenciosa. O conjunto de avaliações alimenta médias e selos que sintetizam a reputação de um produto.
Atualizado em