Glossário
Coleta de depoimentos
Coleta de depoimentos é o processo de solicitar e captar de forma sistemática relatos de clientes sobre um produto ou serviço, usando canais como link compartilhável, formulário ou e-mail. O objetivo é transformar a experiência do cliente em prova social reutilizável.
A coleta de depoimentos (testimonial collection) substitui a captação ocasional e manual por um fluxo organizado e repetível. Em vez de esperar que clientes se manifestem espontaneamente, a empresa pede o relato de maneira estruturada e em escala.
Os canais mais comuns são:
- Link compartilhável: uma URL ou QR code que leva a uma página de envio.
- Formulário: captura texto, nota, foto, áudio ou vídeo.
- E-mail: convite enviado após uma interação relevante.
O momento do pedido influencia a taxa de resposta e a qualidade. Costuma-se solicitar logo após um marco positivo, como a entrega de um produto, a conclusão de um serviço ou um resultado alcançado, quando a satisfação está em alta.
Boas práticas incluem tornar o envio rápido e sem fricção, deixar claro como o depoimento será usado, permitir diferentes formatos e obter consentimento explícito para a publicação, em linha com a LGPD.
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