Glossário
CRO (otimização de conversão)
CRO (Conversion Rate Optimization, otimização da taxa de conversão) é a disciplina de aumentar o percentual de visitantes que realizam uma ação desejada — como comprar ou se cadastrar — por meio de testes, melhorias de UX e elementos de persuasão como prova social.
CRO trata de extrair mais resultado do tráfego que já existe, em vez de apenas atrair mais visitantes. O foco é remover atritos e reforçar motivações ao longo da jornada de conversão.
Na prática, combina:
- Testes controlados (A/B e multivariados) para comparar versões de uma página.
- Análise de comportamento via heatmaps, gravações de sessão e funis.
- Melhorias de UX: clareza de propostas, redução de campos, velocidade de carregamento.
- Elementos de persuasão: prova social (social proof), gatilhos de urgência e escassez, garantias.
Vale diferenciar três conceitos próximos:
- A taxa de conversão é a métrica (um número isolado).
- CRO é o processo contínuo de melhorar essa métrica de forma estruturada.
- SEO busca atrair mais visitantes dos buscadores; CRO trabalha o que acontece depois que eles chegam.
Depoimentos e avaliações são insumos frequentes de CRO porque funcionam como prova social, reduzindo a incerteza na decisão de compra.
Exemplo
Uma equipe de CRO testa adicionar estrelas e depoimentos na página de checkout; a versão com prova social converte 18% mais que a original no teste A/B.
Atualizado em 5 de junho de 2026