Glossário
Depoimento (testimonial)
Depoimento (testimonial) é o relato voluntário de um cliente sobre sua experiência com um produto, serviço ou marca, geralmente em primeira pessoa e com tom de recomendação. Pode ser registrado em texto, áudio ou vídeo e costuma ser selecionado e exibido pela própria empresa.
O depoimento descreve uma experiência concreta — o problema que o cliente tinha, o que mudou e o resultado percebido. Diferentemente de uma nota isolada, ele traz contexto e narrativa, o que aumenta a percepção de autenticidade.
Vale distinguir três conceitos próximos:
- Depoimento: relato qualitativo, em geral curado e publicado pela marca.
- Avaliação (review): manifestação pública, muitas vezes combinando nota e comentário, frequentemente em plataformas independentes.
- Case (estudo de caso): análise mais longa e estruturada, com dados e contexto de negócio.
Os formatos têm pesos diferentes. O texto é rápido de produzir e ler; o áudio acrescenta voz e emoção; o vídeo tende a ser o mais persuasivo por mostrar rosto, expressão e contexto, dificultando a percepção de que o conteúdo seja fabricado.
Por ser conteúdo de terceiros, o depoimento exige consentimento de uso e atribuição clara de quem o forneceu.
Exemplo
Em uma página de vendas, um vídeo de 40 segundos no qual a cliente conta "eu demorava 2 horas no relatório mensal e agora faço em 10 minutos" funciona como depoimento. Ferramentas como a ManyFeed ajudam a coletar e organizar esses relatos em texto, áudio e vídeo.
Atualizado em 5 de junho de 2026