Glossário
Depoimento (testimonial)
Depoimento (testimonial) é o relato voluntário de um cliente sobre sua experiência com um produto, serviço ou marca, geralmente em primeira pessoa e com tom de recomendação. Pode ser registrado em texto, áudio ou vídeo e costuma ser selecionado e exibido pela própria empresa.
O depoimento descreve uma experiência concreta — o problema que o cliente tinha, o que mudou e o resultado percebido. Diferentemente de uma nota isolada, ele traz contexto e narrativa, o que aumenta a percepção de autenticidade.
Vale distinguir três conceitos próximos:
- Depoimento: relato qualitativo, em geral curado e publicado pela marca.
- Avaliação (review): manifestação pública, muitas vezes combinando nota e comentário, frequentemente em plataformas independentes.
- Case (estudo de caso): análise mais longa e estruturada, com dados e contexto de negócio.
Os formatos têm pesos diferentes. O texto é rápido de produzir e ler; o áudio acrescenta voz e emoção; o vídeo tende a ser o mais persuasivo por mostrar rosto, expressão e contexto, dificultando a percepção de que o conteúdo seja fabricado.
Por ser conteúdo de terceiros, o depoimento exige consentimento de uso e atribuição clara de quem o forneceu.
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