Reclame Aqui

Criado em 2001, o Reclame Aqui funciona como um espaço público de mediação: o cliente registra a reclamação, a empresa responde e o consumidor avalia o atendimento recebido. Esse ciclo alimenta a reputação da marca no site.

Os principais indicadores são:

• Índice de reputação (de 0 a 10), que classifica a empresa em faixas como Ruim, Regular, Bom e Ótimo.
• Percentual de reclamações respondidas dentro de um período.
• Percentual de "voltaria a fazer negócio", baseado em quantos reclamantes afirmam que comprariam de novo.
• Nota do consumidor e índice de solução.

No Brasil, o Reclame Aqui tem peso elevado na confiança do consumidor: é comum que compradores consultem a reputação de uma loja antes de fechar a compra, especialmente em e-commerce. Uma reputação baixa ou muitas reclamações sem resposta podem afastar clientes, enquanto selos como "RA1000" sinalizam excelência no atendimento.

Diferente de avaliações elogiosas, o foco da plataforma é o tratamento de problemas, o que a torna um termômetro de pós-venda e resolução, não apenas de satisfação.