Glossário
Taxa de conversão
Taxa de conversão é o percentual de visitantes que completam uma ação desejada — como comprar, cadastrar-se ou solicitar contato — em relação ao total de visitantes. Calcula-se dividindo o número de conversões pelo número de visitantes e multiplicando por 100.
A taxa de conversão (conversion rate) indica a eficiência de uma página, anúncio ou funil em transformar visitantes em resultados concretos. A fórmula é: (número de conversões ÷ número de visitantes) × 100. Por exemplo, 50 compras a partir de 1.000 visitas resultam em taxa de 5%.
A "conversão" varia conforme o objetivo: pode ser uma venda, um cadastro de e-mail, o download de um material ou o preenchimento de um formulário. Por isso, é comum medir a taxa de conversão em diferentes etapas de um mesmo funil.
A prova social (social proof) — depoimentos, avaliações, estudos de caso e selos — costuma estar associada ao aumento da taxa de conversão, pois reduz a incerteza e o risco percebido pelo visitante. Ao ver que outras pessoas tiveram boa experiência, parte dos visitantes hesitantes tende a concluir a ação. Testes A/B são usados para verificar empiricamente esse efeito em cada contexto.
Exemplo
Uma página de produto recebe 2.000 visitas no mês e gera 80 compras; sua taxa de conversão é 80 ÷ 2.000 × 100 = 4%.
Atualizado em 5 de junho de 2026