Como coletar avaliações na Loja Integrada depois de cada pedido pago

Coletar avaliações na Loja Integrada costuma esbarrar sempre no mesmo ponto: a venda acontece, o pedido é pago, a encomenda chega e ninguém pergunta ao cliente como foi. Quem vende em outra plataforma tem guias próprios, como o de avaliações de produtos na Tray. Este aqui é só para quem tem a loja na Loja Integrada.

Ao longo do texto, avaliação e depoimento aparecem quase como sinônimos, mas não são a mesma coisa. A avaliação costuma ser a nota com um comentário curto; o depoimento conta a experiência com mais detalhe. Se quiser entender onde termina a avaliação e começa o depoimento, vale a leitura antes de configurar a coleta.

Por que as avaliações não chegam sozinhas na sua Loja Integrada?

O cliente compra, recebe a encomenda e volta para a própria rotina. Sem um lembrete, ele não volta à loja para escrever sobre o produto, mesmo quando gostou muito. O que falta quase nunca é cliente satisfeito: é a coleta de depoimentos feita no momento certo, do jeito certo.

Pedir um por um, por e-mail ou mensagem, até funciona nas primeiras semanas, mas some quando o volume de pedidos cresce. Na leitura do ManyFeed, pedir depoimento deve ser automático, não tarefa manual. O artigo sobre como automatizar o pedido de avaliação mostra esse raciocínio por inteiro, para qualquer canal de venda.

Quando o pedido sai sozinho, a coleta ganha constância. Segundo as estatísticas públicas do ManyFeed de 26 de outubro de 2026, eram 18.036 depoimentos aprovados no ar, com nota média 4,91, somando todas as empresas que usam a plataforma. É esse fluxo contínuo de depoimentos reais que a coleta automática busca trazer para a sua loja.

Como o pedido de avaliação funciona na Loja Integrada?

O ManyFeed entra na sua loja como um aplicativo, instalado pela loja de aplicativos da própria Loja Integrada. Depois da instalação, cada pedido que fica pago vira um envio agendado, e o resto acontece sem você abrir o painel todo dia. A página da integração com a Loja Integrada resume o que a conexão faz.

O caminho do pedido até o depoimento segue sempre a mesma ordem, e nenhuma etapa pede código ou mudança no tema da loja.

1. Instalação. Você instala o app na loja de aplicativos da Loja Integrada, e a sua loja fica ligada a uma conta do ManyFeed.
2. Pedido pago. Quando o pagamento de um pedido é confirmado, o convite para aquele cliente entra na fila de envio.
3. Convite por e-mail. No prazo escolhido, o cliente recebe um e-mail com o nome da sua loja no assunto, perguntando como foi a experiência, com o logo, as cores da loja e os produtos que ele comprou.
4. Resposta no formulário. O botão do e-mail abre o formulário, onde o cliente responde em texto, foto, áudio ou vídeo, o que abre espaço para avaliações com foto que vendem por você.
5. Depoimento no painel. O depoimento chega ao painel, organizado junto com os que vieram de outros canais.

Todo e-mail de coleta traz no rodapé o link de descadastro e o acesso à página de privacidade da integração. Quem não quer mais receber convites sai com um clique, sem precisar escrever para a loja.

As decisões de configuração que mudam o resultado

A coleta funciona com as opções padrão, mas quatro escolhas no painel do ManyFeed mudam quanta gente responde e o que chega até você. Nenhuma delas pede código, e todas podem ser trocadas depois. O texto do convite já vem pronto; se quiser entender o que faz um bom e-mail pedindo avaliação depois da compra, há um guia só sobre isso.

O prazo é a escolha que mais pesa na taxa de resposta. Ele conta a partir do pedido pago, então precisa cobrir o frete e o tempo de uso do produto. Um cosmético que mostra efeito em algumas semanas pede um prazo maior do que uma capinha de celular, que o cliente já consegue avaliar no dia em que chega.

O cupom é opcional e sai dos cupons que já existem na sua Loja Integrada. O e-mail só anuncia que há um cupom para quem participar, e o código aparece na tela de agradecimento, depois que o cliente envia o depoimento, nunca no e-mail. Assim, ninguém usa o desconto sem ter respondido.

Por fim, a coleta liga e desliga a qualquer momento, sem perder a configuração. Para clientes que compraram antes de você instalar o app, o caminho mais simples é uma mensagem avulsa com o link do formulário, e o gerador de pedido de depoimento ajuda a escrever esse texto.

Plano, dados dos clientes e desinstalação

A integração com a Loja Integrada está em todos os planos do ManyFeed, inclusive no plano Grátis, sem cartão. No Grátis, são até 100 e-mails de coleta a cada 30 dias por integração, um por venda. No Premium, sem limite, e ele custa R$ 97 por mês; o resto está na página de planos e preços.

Para pedir o depoimento, a integração guarda o mínimo: o e-mail do cliente, o produto comprado e o depoimento, sem dados de pagamento, endereço ou documento. Cada e-mail tem o link de descadastro, e o cliente pode pedir uma cópia dos próprios dados, ou que eles sejam apagados, pela página de privacidade da integração. Em geral, isso cobre o que a LGPD pede para esse tipo de contato, mas recomendamos validar com o seu jurídico.

Para sair, basta desinstalar o app pela loja de aplicativos da Loja Integrada. A coleta para, e os depoimentos já coletados continuam na sua conta, prontos para você organizar e usar onde fizer sentido. Se mudar para um plano menor, também nada é apagado: o que passar do limite fica pendente ou inativo até você decidir.

Erros comuns

Os erros abaixo são os que mais fazem uma loja coletar pouco, mesmo com a coleta ligada. Todos têm conserto no próprio painel, sem mexer na loja, e a página do ManyFeed para lojas virtuais mostra o que mais a plataforma faz por quem vende online.

• Usar o mesmo prazo para todo produto. O convite chega antes de o cliente usar o que comprou, e a resposta vem curta, sem detalhe, ou nem vem.
• Condicionar o cupom à nota. Prometer desconto só para quem der cinco estrelas distorce a média e tira a confiança de quem lê os depoimentos depois.
• Deixar os depoimentos parados no painel. Eles chegam, mas não trabalham por você; o checklist de depoimentos para e-commerce mostra onde cada um ajuda a vender.

Se a sua loja está na Loja Integrada, o próximo passo é curto: crie a sua conta no ManyFeed no plano Grátis, sem cartão, instale o app pela loja de aplicativos da Loja Integrada e deixe o pedido de avaliação sair sozinho depois de cada pedido pago.