Avaliações de produtos na Tray: como coletar depois do pedido pago e mostrar na página de produto

Avaliação de produto é o que o visitante procura antes de clicar em comprar, e numa loja Tray ela costuma faltar justamente nos itens que mais vendem. O motivo raramente é cliente insatisfeito: é que ninguém pediu, no momento certo, de um jeito fácil. Vale ter clara a diferença entre avaliação e depoimento de cliente, porque o mesmo pedido pode trazer os dois.

Este guia mostra como funciona a coleta automática de avaliações de produtos na Tray com o ManyFeed, quais decisões mudam o resultado e onde os depoimentos aparecem na loja. No fim, está o passo a passo de instalação, sem mexer no tema.

Por que as avaliações de produto da sua loja Tray ficam paradas?

O caminho natural de uma compra termina na entrega. O cliente recebe, usa e segue a vida, e a página de produto continua com as mesmas avaliações de meses atrás, ou com nenhuma. Sem prova perto do botão, o visitante novo confia só na descrição e nas fotos, e as avaliações perto do botão de compra existem para preencher esse vazio.

Pedir à mão não escala. Mandar mensagem a cada cliente, lembrar quem já recebeu e copiar a resposta para o site toma horas de quem deveria cuidar do estoque e do atendimento. Na leitura do ManyFeed, pedir depoimento deve ser automático, não tarefa manual.

Na Tray, o ManyFeed resolve as duas pontas: o pedido pago dispara o convite por e-mail depois da compra, e o depoimento aprovado volta para a página do produto comprado. Segundo as estatísticas públicas do ManyFeed de 12 de outubro de 2026, eram 18.043 depoimentos aprovados no ar, com nota média 4,91 de 5.

Como o pedido de avaliação funciona na Tray?

Tudo começa no pagamento confirmado. Quando um pedido da sua loja Tray é pago, ele entra numa fila, e o convite sai por e-mail no prazo que você escolheu. Esse é o centro da coleta de depoimentos automática: ninguém precisa lembrar de pedir.

1. Pagamento confirmado. O pedido pago na Tray entra na fila de convites.
2. Prazo. O e-mail sai no dia escolhido, de 1 a 60 dias depois do pagamento.
3. Resposta. O cliente escreve, dá a nota e, se o formulário permitir, envia foto, áudio ou vídeo pelo celular.
4. Aprovação. Aprovou, apareceu: o depoimento entra sozinho no widget da loja.

Dois cuidados vêm de fábrica. Pedido cancelado antes do envio sai da fila, então ninguém recebe convite para avaliar uma compra que não aconteceu, e todo e-mail de coleta tem descadastro. Se você também vende na Nuvemshop, a lógica é a mesma do convite automático de avaliação na Nuvemshop.

O que muda o volume de respostas é menos a ferramenta e mais o pedido: momento, formulário curto e um motivo para responder. As táticas de como conseguir mais avaliações na loja valem aqui, e o gerador de pedido de depoimento ajuda quando você quiser pedir também a um cliente específico pelo WhatsApp.

As 4 decisões que mudam o resultado

Antes de ligar o convite, você define quatro coisas em Integrações → Tray. No ManyFeed, cada uma tem um padrão razoável, mas a escolha certa depende do produto e do prazo de entrega da sua loja.

1. Prazo do convite

O convite pode sair de 1 a 60 dias depois do pagamento confirmado, e o padrão é 7 dias. Escolha pelo tempo de entrega somado ao tempo de uso: roupa chega e já pode ser avaliada, enquanto cosmético ou eletrônico rende uma resposta melhor depois de algumas semanas. Um prazo bem escolhido também melhora a taxa de resposta do convite.

2. Formulário

O convite leva o formulário que você escolher. No ManyFeed, o formulário aceita texto, áudio, imagem e vídeo, cada formato é um botão que você liga ou desliga, e as estrelas são opcionais. Para produto físico, a foto do produto em uso costuma valer o esforço, como mostra o guia de avaliações com foto que vendem por você.

3. Cupom de recompensa

Você pode escolher um cupom ativo da sua Tray como agradecimento. O e-mail só anuncia que existe um cupom, e o código aparece na tela de agradecimento, depois que o cliente envia o depoimento. Assim o cupom recompensa quem respondeu, e não quem só abriu a mensagem.

O cupom recompensa a resposta, não a nota. Pedir só avaliação positiva em troca de desconto distorce a página de produto, e as perguntas certas no formulário fazem mais pela qualidade do que qualquer desconto. O ManyFeed não vende nem inventa depoimentos. Cada depoimento vem do cliente, pelo formulário ou pela integração, ou é importado de onde ele já publicou.

4. Aprovação

Você aprova cada depoimento em Depoimentos ou liga a aprovação automática no formulário. Aprovar à mão dá controle sobre o que vai para a loja, e a aprovação automática economiza tempo quando o volume cresce. Um meio-termo comum é aprovar à mão nas primeiras semanas e ligar o automático quando você conhecer o padrão das respostas.

Onde as avaliações aparecem na loja?

Na página de produto, o widget do ManyFeed entra no tema, no meio ou no fim da página, com os depoimentos de quem comprou aquele produto. O formato pode ser carrossel, lista ou Video Review, este último só no Premium. Os formatos aparecem lado a lado na página de tipos de widget do ManyFeed.

O que faz a avaliação cair no produto certo são as tags. Depois da instalação, cada produto da sua Tray vira uma tag [TR] e se atualiza sozinho, e o botão Sincronizar produtos puxa o catálogo inteiro de uma vez. Com isso, dá para organizar os depoimentos de clientes por produto sem trabalho manual.

Na primeira página, o widget de depoimentos aparece em carrossel ou mosaico, com título opcional, mostrando os mais recentes, aleatórios ou os de algumas tags. Você usa as cores do tema ou as suas e pode ligar o botão "Deixe um depoimento" abaixo do widget, para quem chegou à loja por outro caminho também avaliar. Tudo isso sem mexer em código.

Como instalar o ManyFeed na Tray em menos de 5 minutos?

A instalação começa na loja de aplicativos da Tray e termina no painel do ManyFeed, em Integrações → Tray, em menos de 5 minutos. Você precisa de uma loja Tray ativa, de acesso para instalar apps e do e-mail do seu usuário na Tray.

1. Instale o app. Na loja de aplicativos da Tray, abra a página do ManyFeed e clique em "Instalar aplicativo".
2. Conecte. Na página que abre, clique em "Conectar agora" e autorize o acesso no painel da Tray.
3. Abra o e-mail de acesso. O link chega no e-mail do seu usuário na Tray; clique em "Continuar instalação".
4. Entre ou crie a conta. Sem conta, ela nasce com esse e-mail e você monta o primeiro formulário.
5. Ligue o convite. Em Integrações → Tray, escolha o formulário e o prazo e ligue "Enviar e-mail para cliente após a compra".
6. Mostre o widget. Ative os depoimentos na primeira página e na de produto, como resume a página do ManyFeed para lojas virtuais.

Se o e-mail de acesso não chegar, procure na caixa de spam do e-mail do seu usuário na Tray. Se o link tiver expirado, instale de novo pela loja de aplicativos para receber outro. Se você já tem conta no ManyFeed com o mesmo e-mail, a loja entra nela, e cada loja fica ligada a uma conta só.

Plano, dados dos clientes e desinstalação

A integração com a Tray funciona em todos os planos. No plano Grátis, sem cartão, são até 100 e-mails de coleta a cada 30 dias por integração, um por venda. No Premium, sem limite, e os detalhes estão na página de planos e preços.

Sobre dados, em geral a loja é a controladora dos dados dos depoimentos e o ManyFeed é o operador. A integração com a Tray tem uma página de autoatendimento para pedidos de acesso e de exclusão de dados do cliente, e esses pedidos passam por revisão interna. Recomendamos validar com o seu jurídico.

Se você desinstalar no ManyFeed, o widget sai da loja e os convites que ainda não saíram são apagados, mas os depoimentos continuam na sua conta e seguem prontos para usar depoimentos de clientes nas vendas. Desinstale também no painel da Tray. E se um dia você mudar para um plano menor, nada é apagado: o que passar do limite fica pendente ou inativo até você decidir.

A integração também não é para todo mundo. Ela não serve para quem quer comprar depoimentos ou ter depoimentos falsos, nem para quem ainda tem poucos clientes.

Erros comuns

• Mandar o convite cedo demais. O cliente ainda não recebeu o produto e avalia o frete, não o que comprou.
• Oferecer cupom só para nota alta. A página de produto perde credibilidade, e o desconto vira compra de avaliação.
• Deixar o widget só na primeira página. A nota em estrelas fica longe do botão de compra, onde o visitante decide.

Se a sua loja Tray já vende todos os dias, as avaliações de produto podem começar a chegar com os próximos pedidos pagos. A dor de cabeça que todo mundo tinha em coletar depoimentos acabou. No plano Grátis, sem cartão, você conecta a sua Tray ao ManyFeed e liga o convite pós-compra hoje.